Frais de port

"Click and Collect" retrait Gratuit de votre commande à notre usine de Rouen 

• délai : 24 heures
• ouverture: lundi au jeudi de 9H00 à 17H00
• commandez sur le site puis indiquez l'heure de votre passage
• adresse: 109 rue Gustave Eiffel 76520 Franqueville-Saint-Pierre (5 min de Rouen)

Livraison France Métropolitaine (hors Corse)

• 16,50€ TTC pour toute commandes inférieures à 150€ TTC
• environ 10% du montant de la commande pour les commandes comprises 150€ et 450€ TTC
• Livraison gratuite pour toutes commandes égales ou supérieures à 450€ TTC
   

Livraison en Corse 

• de 0 à 500 € TTC : 50 €
• de 500 à 1000 € TTC: 90 €
• de 1000 à 1500 € TTC: 140 €
• de 1500 à 2000 € TTC: 180 €
• de 2000 à 2500 € TTC: 220 €
• supérieur à 2500 € TTC: 300 €  

LE MONTANT DE LA LIVRAISON COMPREND LES FRAIS DE PREPARATION, D'EMBALLAGE ET DE PORT

Livraison en Belgique

• Pour la Belgique les prix sont calculés en fonction de vos produits
• Inscrivez vous en "Belgique" puis faites votre panier, le montant du port s'affichera.

Les Délais

Expédition économique

4-5 jours ouvrés en mode économique
Toutes commandes validées du lundi au vendredi sont expédiées le lendemain
Les commandes validées du vendredi au dimanche sont expédiées le lundi

Expédition express

Une commande validée en "expédition express" est expédiée le jour même si validée avant midi (jour ouvré hors WE)
Pour toute commande passée un jour non ouvré (samedi/dimanche/jour férié), la commande sera expédiée en priorité le prochain jour ouvré.

Les différentes étapes de votre commande

• Mail 1 Confirmation de création de votre compte
• Mail 2 Confirmation et envoi de la facture de votre commande (disponible dans votre compte également)
• Mail 3 Etat de préparation de votre commande
• Mail 4 Expédition de votre commande avec numéro de suivi de votre colis (envoyé par sms et mail par le transporteur)

Appel Prise de Rendez-vous du transporteur par appel téléphonique/sms ou mail

ATTENTION !
Un mail vous expliquant les procédures de réception vous sera envoyé.
Merci de suivre à la lettre ce dernier afin de garantir la bonne marche à suivre en cas de problème.
Toute marchandise acceptée ne sera reprise sans frais: Voir nos CGV.

Nos partenaires

Brico-Toiture est partenaire de DPD pour le petit colisage (maximum 2 mètres)

• Les délais moyens sont de 24 heures (du nord de la France jusqu'à lyon)  
• 48 heures pour toute la moitié sud de la France

Brico-Toiture est partenaire de GEODIS pour la messagerie (poids lourd et longueur supérieur à 2 mètres).

• Les délais moyens sont de 48 heures (du nord de la France jusqu'à la moitié)  
• 72 heures pour toute la moitié le sud de la France

Nous expédions depuis 2012 plus de 8000 colis par mois dont 80% font au minimums 2 mètres.
Nous avons été élu marchand d'excellence EKOMI chaque années consécutives:

Notre taux de satisfaction client est de plus de 95 %.

Important !

Contrairement aux places de marché et aux autres revendeurs sur internet nous sommes fabricants.
Nous maitrisons toute la chaine de distribution sans intermédiaires:
De la fabrication jusqu'à l'expédition.

Réception de commande et SAV Brico-toiture

• Voici des informations importantes à lire afin que les choses se déroulent au mieux:
  
  1- Contrôlez l'intérieur de votre commande
  vous allez être livré par un transporteur indépendant, veuillez vérifier devant lui le contenu des colis même si les cartons sont intacts.

  2- Si un ou quelques produits sont abîmés
  Si il y a un ou quelques produits sont abîmés mais que l'ensemble de la commande semble préservée faîtes une réserve qualifiée sur le bon du transporteur, et conservez l'ensemble de la commande. 
  
  3 Si la majorité des produits sont abîmés dans un colis 
  Si la majorité des produits sont abîmés dans un colis, faites les réserves qualifiées et refusez le colis (ou la commande si elle est impactée dans la majorité).
  
  4- Comment faire une réserve qualifiée ?
  Indiquez le nom de ou des articles abîmés sur le récépissé du transporteur en précisant les dégâts (produits plié) si vous pouvez, prenez une photo avec votre mobile. 
  
  ​5- Nous vous renvoyons les produits
  Lorsque vous avez effectuez les réserves, que vous ayez gardé les produits ou refusé ces derniers (en fonction des cas de figure vu ci- dessus) envoyez nous un mail indiquant les raisons du litige avec les produits à renvoyer. Aussitôt le dossier litige accepté et ouvert nous vous renvoyons les produits immédiatement.
  
  ATTENTION :
  Aucun produit ne sera échangé ou remboursé (hors condition des CGV) sans réserves effectuées auprès du livreur.
  
  La réserve: "sous réserves de déballages" n'existe pas et n'à aucune valeur juridique.
  
  Ne vous laissez pas influencer par le chauffeur! nous envoyons des produits neufs, nous contrôlons chaque commande, par conséquent les litiges émanent toujours du transport et des ruptures de charge (même si le colis semble intact).
  
  Procédure de litige :
  Afin de vous garantir un suivi le plus efficace et rapide possible :
  Tout litige doit être obligatoirement déclaré par mail: support@brico-toiture.com
  
  vous pouvez répondre sur n'importe quel mail reçu de notre part.
   
  Indiquez nous la nature du litige et joignez-y des photos.

  Nous traiterons vos messages le plus rapidement possible en revenant vers vous par mail ou par téléphone si nécessaire.