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Fia net marchand d'excellence

QUESTIONS FREQUENTES


Questions Générales

1 - Vendez vous aux particuliers ?
2 - Avez-vous un magasin physique ?
3 - Quels sont vos horaires d’ouvertures
4 - Comment s'inscrire?
5 - Comment passez commande ?

Questions Techniques

6 - Puis-je obtenir un devis ?
7 - Comment obtenir un bon de réduction ?
8 - Compatibilité de vos produits avec d’autres ?
9 - Je souhaite monter moi-même mes gouttières, pouvez-vous me conseiller ?

Service Après Vente

10 - Je ne suis toujours pas livré mon délai de livraison est dépassé, que faire ?
11 - J’ai un litige suite à une livraison, comment le régler ?
12 - Quelle garantie pour les produits ?


1 - Vendez-vous aux particuliers ?

Oui, nous vendons aux particuliers et aux professionnels en direct partout en France sous 4 jours ouvrés.


2 - Avez-vous un magasin physique ?

Non, Brico-Toiture est une entreprise qui vend sur internet en direct de l'usine aux clients.
Notre but est de limiter les intermédiares afin de garantir les meilleurs prix possibles tout en étant plus réactif.


3 - Quels sont vos horaires d’ouvertures ?

Nous sommes ouvert 7/7 de 08 H à 21 H, nous sommes joignables :

par téléphone au numéro vert, Par live chat quand un technicien est en ligne. Par mail : contact@brico-toiture.com


4 - Comment s'inscrire ?

Toutes les étapes pour s'inscrire en vidéo: Voir la vidéo


5 - Commant passer commande ?

Toutes les étapes pour s'inscrire en vidéo: Voir la vidéo


6 - Puis-je obtenir un devis ?

Nous ne faisons des devis uniquement pour les produits sur-mesure !
Tous nos prix sont affichés et ttc, chacun de nos clients peut constituer soit même son panier, et donc faire son devis.
Cependant une aide permanente vous est attribuée : par direct chat, e-mail ou téléphone
Nos conseillers se feront un réel plaisir de vous aider en vérifiant votre panier ou en prenant votre commande par téléphone.


7 - Comment obtenir un bon de réduction ?

Nous faisons régulièrement des opérations Flash, ils apparaissent sur le diaporama de visuel de la page d’accueil,
un code est directement communiqué sur le site vous n’avez plus qu’à le rentrer à l’endroit indiqué dans votre panier.


8 - Compatibilité de vos produits avec d’autres ?

Oui nos produits sont standards et servent aussi bien la création de nouveaux chantiers que de rénovation.


9 - Je souhaite monter moi-même mes gouttières, pouvez-vous me conseiller ?

Contactez nous où rendez vous sur notre page notice de montage où vous retrouverez des articles et des vidéos explicatifs.


10 - mon délai de livraison est dépassé, que faire ?

Notre transporteur s’engage à vous livrer dans la France en 4 jours, sachez qu’il s’agit de la moyenne de durée des livraisons,
il se peut que pour différentes raisons inhérentes au travail de transporteur il puisse y avoir du retard.
Nous vous conseillons de nous envoyer un mail si vous n’avez pas été contacté par le transporteur au bout d’une semaine ici.
Si vous avez un suivi de transport, cliquez sur le lien du mail que vous avez reçu afin de regarder où en est votre commande.


11 - J’ai un litige suite à une livraison, le produit ne me convient pas ?

Pas de d’inquiétude ! 

La commande reçu est endommagée:

  • Pas de panique! 
    Faites une réserve auprès du transporteur et refusez l'article abimé dans son colis, 
    contactez notre SAV 7/7 8H00-21H au 0800 002 874 choix 2
    Nous vous renverrons des le lendemain votre article sans frais supplémentaires.
  • La commande ne correspond pas à mes attentes:
     
  •  Si la marchandise ne correspond pas à votre commande ou ne vous plait pas: 
    Refusez la! contactez notre SAV 7/7 8H00-21H au 0800 002 874 choix 2. 

    Nous vous l'échangerons ou vous rembourserons sans frais (sauf produits sur-mesure).
  • Si vous avez accepté la marchandise: 
    soit vous nous renvoyez le colis à vos frais, soit nous faisons l'enlèvement chez vous moyennant une franchise de 50 €.

    Aucuns remboursements ne pourra être réclamé 30 jours après livraison.

12 - Quelle garantie pour les produits ?

Tous nos produits sont aux normes Europeennes voir ici. Nous les garantissons 10 ans.

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